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全球汽车满意度研究机构J.D. Power认为，汽车消费满意主要包括新车质量满意度（IQS）、销售服务满意度（SSI）、售后服务满意度（CSI）三个方面。广州丰田的企业理念是：根据客户的需要提供高品质的产品和高质量的服务，通过汽车创造美好生活，服务和谐社会。广州丰田执行副总经理袁仲荣表示，广州丰田自成立以来，迅速建立了集先进工厂、创新渠道、卓越产品“三位一体”的品质体系，打造了广州丰田不可复制的核心竞争力。
先进工厂——竞争力的坚实根基
广州丰田南沙工厂充分汲取丰田几十年的汽车制造经验而建成，堪称“21世纪模范工厂”。这里拥有丰田全球最先进、世界顶级的生产设备和工艺，并导入了丰田生产方式TPS，起步就达到20万台的产能。目前，全新的广州丰田工厂正在以60度斜角的增长趋势迅速而平稳地提升产量，并将于10月份实施双班制，以满足日益增长的消费者需求。
广州丰田工厂冲压、焊装、树脂、涂装及总装五大整车制造工艺，布局完美。特别是冲压车间的一体化伺服式冲压机，成型精度和工作效率非常高，而占地面积少、声噪低、能耗小。焊装车间的GBL(Global Body Line)生产线装备了267台自动机器人，场面极其壮观。总装车间率先全面采用了精细的SPS(Set Parts Supply)方式，将部品挑拣与装配作业分开。
同时，秉承“造车育人”的理念，广州丰田致力于培养优秀人才，将技术、质量和生产管理岗位的骨干人员派往丰田的日本工厂“现地现物”接受了培训，并在工厂内设置了丰田最先进的技能培训设施，提供从基础理论到实际操作全方位的高水平专业培训。
以广州丰田为核心，一座庞大的汽车产业集群——“广州丰田汽车城”已初具雏形。众多配套厂家实施“门对门”式配套供应模式，围绕广州丰田建设配套工厂，输送货物快速便捷，为广州丰田降低成本奠定了坚实基础。
创新渠道——终端制胜的法宝
渠道是服务的实践者，奉行“顾客第一，经销商第二，厂家第三”价值关系的广州丰田，在渠道创建之初，就以后来者居上的气势，以后发至人的优势，立志成为全球汽车服务的标杆。广州丰田的渠道建设是从2005年开始的，在此之前，广州丰田做了长达一年多的渠道规划与渠道理念的论证，对国内的汽车4S销售模式研究得极为透彻，另一方面，广州丰田在丰田全球体系内部，也广泛借鉴和参考了各区域市场在渠道方面的好经验好作法。
酒好也怕巷子深，渠道创新才能名至千里。贯彻“客户第一”的基本思想，广州丰田为CAMRY凯美瑞度身打造全新的销售服务渠道“广汽TOYOTA”。“广汽TOYOTA”139家经销商在独特的“Personal & Premium”(贴心的•尊贵的)渠道理念指导下，向顾客提供超越期盼的全新价值，即“凯美瑞体验”。
“凯美瑞体验”由三个要素所构成，分别是：触手可及的尊贵感——这是步入新设计的店铺时所感觉到的气氛，是拥有CAMRY凯美瑞时所实际体会到的尊贵感，也是一直为了未来的更大成功而努力的顾客所怀有的憧憬；及时、准确的信息——顾客可以在最恰当的时机获得最有价值的信息；安心、便利的享受——忙于日常工作及私人生活的顾客可以把有关车辆的全部事务放心地委托给“广汽TOYOTA”。
为了切实向顾客提供“凯美瑞体验”，全国“广汽TOYOTA”销售店一起引进了丰田革新性的销售系统e-CRB(渐进改善的顾客关系构筑系统)。e-CRB是把丰田汽车在改善销售中迄今所获得的经验技术总结及标准化，从而建立的销售服务系统，是为了构筑销售店与顾客之间长期稳定的信赖关系为目的而设计的。“广汽TOYOTA”已经在全国101家销售店同步导入e-CRB，如此大规模的e-CRB导入，在丰田全球尚属首例。
产品、工厂、渠道，犹如三根坚固无比的柱石，共同支撑起广州丰田坚如磐石的“三位一体”品质体系。“三位一体”品质体系因此成为广州丰田最核心的竞争力，而丰田在全球奉行的“客户第一”理念，正是“三位一体”品质体系的灵魂纲领。广州丰田汽车有限公司总经理葛原徹先生表示：“广州丰田之所以创造‘三位一体’品质体系，根本原因是为了充分满足消费者的需要。‘客户第一’理念，在广州丰田的经营体系中，是贯穿始终的。
卓越产品——市场的中流砥柱
CAMRY凯美瑞在车展上展出，再次赢得了多方赞誉，受到了车展上最热烈的关注。广州车展为广大消费者提供了近距离接触CAMRY凯美瑞的良机，围绕CAMRY凯美瑞的观赏、品评、体验者熙熙攘攘。
其中，CAMRY凯美瑞240V至尊导航版尤为引人瞩目，它是CAMRY凯美瑞系列车型的最高配置版本。它装配有直列四缸16气门双顶置凸轮轴VVT-i发动机，并匹配以手自一体5档变速箱，具有澎湃的动力、出色的燃油经济性和顺畅的加速性能；拥有DVD多媒体语音导航系统、双区独立控制自动空调、等离子发生器、智能钥匙和一键启动系统等装备，便利性与舒适性俱佳。GOA车身、前排二级式双SRS空气囊、侧SRS空气囊及窗帘式SRS空气囊、VSC车辆稳定性控制系统、TRC牵引力控制系统、AFS智能随动前大灯等，则赋予了CAMRY凯美瑞值得信赖的安全性能。
广州丰田将全球累计销量突破1000万辆的CAMRY家族的最新产品——为我国消费者量身打造的第六代CAMRY旗舰版，引入中国，充分显示出丰田对中国市场的重视及对我国消费者的诚意。因此，CAMRY凯美瑞甫一亮相，就受到了消费者的无比关注和热烈欢迎。
在产品质量方面，丰田产品一贯给人的感受是：丰田车只需要做日常养护和加油，基本上不会出现什么机械质量方面的问题。广州丰田“21世纪丰田模范工厂”的首款产品凯美瑞，在开发过程中融合了丰田“全面优秀和均衡”的设计理念，而全面均衡的造车理念也体现在凯美瑞每一个细节之中，实现了其综合性能与整体品质的最佳平衡。凭借优异的综合性能和整体均衡性，凯美瑞在去年创造了年销售17万辆的奇迹，而连续获得中高级轿车细分市场销量15冠的骄人业绩，更是广大消费者一致认可高度满意的必然结果！
2007年10月23日，C-NCAP公布了2007年第三批碰撞测试结果，在C-NCAP规定的100%正面碰撞、40%正面偏置碰撞、侧面碰撞三个测试项目中，凯美瑞分别获得了14.53分、15.71分、15.51分，再加上3分的加分项，总计48.8分，以中高级轿车中第一名的身份轻松摘取了C-NCAP五星成绩，用实力狠狠回击了所有对日系车安全性的怀疑。
凯美瑞的安全性高是因为采用了丰田多项先进的安全技术，包括全球独步的GOA车身技术和保护头、颈部的WIL座椅等。此外，在常规的侧气囊和侧气帘等安全标配基础上，由于08款车型对所有车型的前车门均加强了防撞杆的结构，强化了侧门防撞杆的抗冲击能力，因此凯美瑞的侧面防撞击能力又得到了提升。除此之外，组合式氙气大灯的AFS智能随动功能，可根据车速和方向盘的转向角度，自动调整光束的照射中心，大大地提高了夜间行车的安全性。而VSC、TRC、ABS、EBD等装置，更保障了行车的稳定性，增加了面对突发状况时的安全性。
除了安全，凯美瑞的丰富配置也令人叹为观止，光感式智能灯光系统、车厢迎宾照明系统、吸音地毯……几乎普遍需求的配置全都有，性价比创下新高。
然而更重要的是，2004年才投资建设的广州丰田，是丰田的“全球模范工厂”，秉承丰田数十年汽车制造之精义，引进的生产设备和工艺无一不是全球最先进的。先进的制造设备、包含现场工人智慧的众多生产组织改进措施，让广州丰田工厂成为丰田海外最现代化的生产基地。2008年，广州丰田工厂的生产节奏将从原先的80秒生产一台车提高到60秒，这样的速度是其它汽车企业不能望其项背的。
而先进的生产线使得广州丰田能够设立堪称国内轿车组装厂中最长、工序最多的检测线，身着白色工作服、戴着白色手套的检测人员，像对待艺术品一样细致地检测每一个项目，保证了凯美瑞的返修率一直保持在千分之二以下。 |
